Aviso de privacidad

TECOMNET, S.A.P.I. de C.V. ("TECOMNET") es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad aplicable. Este Aviso de Privacidad aplica a nuestro sitio web, a nuestros servicios de telecomunicaciones y a nuestra aplicación móvil BYD - Tecomnet, disponible para Android e iOS.

1. Responsable

Responsable: TECOMNET, S.A.P.I. de C.V.
Correo de contacto en materia de privacidad: clientes@tecomnet.mx
Teléfono: 55 9729 7419

Puedes dirigir cualquier duda, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de tus datos personales al correo indicado, que corresponde a nuestro Departamento de Datos Personales.

2. Datos personales que recabamos

Según el servicio que utilices, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número telefónico, domicilio y, cuando la contratación lo requiere, identificación oficial y RFC.
• Datos de facturación y pago: datos fiscales e información necesaria para procesar pagos. Los datos de tarjetas bancarias son procesados directamente por nuestros proveedores de pago; TECOMNET no almacena el número completo de tu tarjeta.
• Datos de la cuenta y del servicio: líneas contratadas, consumo de datos, saldo, recargas, historial de facturación y tickets de soporte.
• Datos técnicos del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificadores de la aplicación, dirección IP, registros de acceso y datos de diagnóstico o fallas.
• Datos de ubicación (GPS): ubicación precisa o aproximada del dispositivo, conforme a la sección 3 de este aviso.

No recabamos datos personales sensibles a través de la aplicación móvil ni de este sitio web.

3. Datos de ubicación (GPS)

La aplicación BYD - Tecomnet accede a los datos de ubicación de tu dispositivo (ubicación precisa mediante GPS y/o ubicación aproximada mediante red móvil o Wi-Fi) únicamente cuando otorgas tu consentimiento expreso a través del permiso de ubicación del sistema operativo.

Para qué usamos la ubicación:

• Verificar la cobertura y la calidad de la señal en el lugar donde te encuentras y diagnosticar fallas del servicio móvil.
• Mostrarte puntos de venta, centros de atención y cobertura cercanos.
• Localizar y monitorear los dispositivos o líneas que tú mismo diste de alta y administras desde tu cuenta.
• Prevenir fraudes y usos no autorizados de tu línea o de tu cuenta.
• Atender requerimientos de autoridad competente, en los términos que la ley exige a los concesionarios de telecomunicaciones.

Cuándo se recaba. La ubicación se obtiene mientras la aplicación está en uso (primer plano) y solo cuando utilizas una función que la requiere. No utilizamos la ubicación para publicidad de terceros ni la vendemos o comercializamos con nadie.

Cómo revocar el permiso. Puedes desactivar el acceso a la ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo (Android: Ajustes › Aplicaciones › BYD - Tecomnet › Permisos › Ubicación; iOS: Ajustes › Privacidad y seguridad › Localización). La aplicación seguirá funcionando, pero las funciones que dependen de la ubicación dejarán de estar disponibles.

Conservación y eliminación. Los datos de ubicación se conservan solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, tras lo cual se eliminan o anonimizan. Puedes solicitar su eliminación en clientes@tecomnet.mx.

4. Otros permisos del dispositivo

Además de la ubicación, la aplicación puede solicitar los siguientes permisos, siempre previa autorización tuya y con la posibilidad de revocarlos desde la configuración del dispositivo:

• Cámara y archivos: para adjuntar comprobantes, documentación o escanear códigos dentro de la app.
• Notificaciones: para informarte sobre tu saldo, consumo, pagos y avisos del servicio.
• Estado de la red y del teléfono: para identificar la línea asociada a tu cuenta y diagnosticar problemas de conectividad.

5. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):

• Contratar, activar, mantener y dar de baja los servicios que solicitas.
• Identificarte y autenticarte en la aplicación y en el portal de clientes.
• Facturar, cobrar y procesar pagos y recargas.
• Brindar atención a clientes y soporte técnico.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

Finalidades secundarias (no necesarias, puedes oponerte):

• Envío de promociones, novedades y encuestas de satisfacción.
• Elaboración de estadísticas y mejora de nuestros productos y servicios.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, escríbenos a clientes@tecomnet.mx. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrates con nosotros.

6. Transferencias y remisiones

TECOMNET no vende ni comercializa tus datos personales. Compartimos información únicamente con:

• Proveedores que nos prestan servicios en nuestro nombre (alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, mensajería, atención a clientes y analítica), los cuales tratan los datos bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad.
• Operadores de red y concesionarios necesarios para la prestación del servicio de telecomunicaciones.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado o una obligación legal.

Estas transferencias se realizan en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP y no requieren tu consentimiento adicional.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo el cifrado de las comunicaciones entre la aplicación y nuestros servidores.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado, incluido el permiso de ubicación.

Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a clientes@tecomnet.mx indicando tu nombre, un medio de contacto, la descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer, y acompañando copia de una identificación oficial. Daremos respuesta en los plazos previstos por la LFPDPPP.

Eliminación de tu cuenta y de tus datos. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de la aplicación y de los datos asociados escribiendo al mismo correo, salvo aquella información que debamos conservar por obligación legal.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias, medir el uso del sitio y mejorar tu experiencia. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían verse limitadas.

10. Datos de menores de edad

Nuestros servicios y la aplicación están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela.

11. Cambios al aviso de privacidad

TECOMNET podrá actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o en nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando la fecha de última actualización. Los cambios relevantes se comunicarán también a través de la aplicación o por correo electrónico.